İptal ve İade Koşulları
Aşağıdaki koşullar, fenomenplus üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlere ilişkin iptal ve iade işlemlerinin kapsamını ve usulünü belirlemektedir. Sitede ödeme yaparak işlem gerçekleştirdiğinizde bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
Dijital ürünlerde iptal ve iade
fenomenplus, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital ürün ve hizmetler satışı yapmaktadır. E-pin, dijital kod, oyun jetonu ve sosyal medya hizmetleri (takipçi, beğeni, izlenme vb.) teslimi sipariş sonrası anında veya kısa sürede gerçekleşir; bu ürünler kişiye özel üretilir veya hesabınıza anında işlenir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle sitemizde sunulan dijital ürün ve hizmetlerde iptal ve iade işlemi genel kural olarak kabul edilmemektedir. Ödemelerinizi bu koşulları kabul ederek yapmış olursunuz.
İstisnai durumlar ve destek
Çok farklı ve istisnai nitelikteki durumlarda (örneğin teslimatın hiç yapılamaması, sistem kaynaklı teknik hata, sitede açıkça belirtilen yanlış ürün bilgisi nedeniyle yanlış ürün teslimi vb.) talebiniz değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda destek ekibimizle iletişim kanallarımız veya sitedeki destek/ticket sistemi üzerinden ileteceğiniz mesajlardaki iade ve iptal talepleriniz dikkatle incelenecek; mevzuat ve site politikaları çerçevesinde yardımcı olunması mümkün olan hallerde size dönüş yapılacaktır.
İstisnai bir durumun varlığını düşünüyorsanız, talebinizi mümkün olduğunca net (sipariş bilgisi, tarih, ürün adı, yaşanan sorun) şekilde iletmenizi rica ederiz. Her talep, mevcut kayıtlar ve politikalara göre ayrı ayrı değerlendirilir; olumlu sonuç her durumda garanti edilemez.
Özet
Normal koşullarda sitede iptal ve iade uygulaması bulunmamaktadır. Dijital ürün ve hizmetlerin niteliği gereği cayma hakkı yasal olarak istisna kapsamındadır ve ödemelerinizi bu bilgiye dayanarak gerçekleştirmeniz beklenir. İstisnai durumlarda destek ekibimiz taleplerinizi inceleyip, uygun görülen hallerde size yardımcı olmayı hedefler.
Detaylı hak ve yükümlülükler için Kullanıcı Sözleşmesi ve ilgili mevzuatı inceleyebilirsiniz. Güncellemeler sitede yayımlanmakla yürürlüğe girer.